物业服务好不好，物业服务费高不高，由第三方专业评估。日前，《青岛西海岸新区住宅物业服务质量第三方评估技术规程（试行）》落地见效，在青岛市率先引入第三方力量对物业服务质量开展专业评估，检验物业服务质效，这一举措在山东省属于首创。
万科翡翠之光A地块项目是西海岸新区首个引入物业服务三方评估的项目，翡翠之光A地块项目建成于2019年，服务标准为五级，物业服务费为每平方米2.85元/月，2023年全年收费率98.45% 。为及时发现服务过程中的短板弱项，有针对性地开展物业服务整治提升，小区物业服务单位青岛万科物业服务有限公司聘请第三方评估机构，针对小区物业服务现状开展物业服务质量评估工作。
11月1日，三方评估专家组正式入驻翡翠之光小区，对照《青岛西海岸新区住宅物业服务质量第三方评估技术规程（试行）》规定，通过现场检查、查阅资料和问卷调查等方式，对物业服务合同履约情况、综合管理服务检查、房屋安全管理情况、设施设备维护保养情况、秩序维护检查、绿化现场、保洁现场、业主满意度测评开展等内容开展了为期两天的专项评估工作。
专家组以评估过程中收集的资料和查勘数据为基础，依照评估协议明确的任务及方法，为项目出具客观、完整的结论性意见，对企业整改提升等具体方面，给出提示建议，为物业企业落实优化服务质量工作提供了强有力的支撑。
目前翡翠之光A地块项目已对照评估报告，开展了为期两周的服务提升工作，先后就维修服务记录、房屋楼梯、扶手、门窗巡检、变压器除尘记录、给排水设备养护记录、风机控制柜接线端子螺丝除锈、消防泵房内消防电话的准确接听、门岗值班室墙面渗水等相关问题项进行了专项提升与完善，报告中涉及的问题项90%已完成提升完善。经初步统计，整改提升后，业主满意度对比10月份上升1.76%。
规范和提升物业服务水平是广大业主的期盼，更是行业主管部门以及各物业企业不懈努力的方向。第三方评估机制的引入，从第三方的角度发挥专业的技术力量，客观公正地评价物业服务质量，为业主和物业企业之间认知误差提供专业、公允九游体育网站入口地参考，有利于合规企业在公正、公平、公开的环境下开展业务竞争，高效、优质服务业主，更加充分保障业主的权利，在和谐互动中实现“双赢”。
下一步，青岛西海岸新区物业服务行业将指导更多的企业、业主合理应用《技术规程》，加强物业服务事中事后监管，建立和完善公正公平、质价相符的物业服务市场机制，以高质量物业服务为青岛市现代化基层治理整体水平提升贡献力量。
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